售后服務(wù)

I. 保固范圍

佰維存儲(chǔ)科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱BIWIN佰維)保證BIWIN佰維品牌所有產(chǎn)品皆經(jīng)過(guò)完整測(cè)試，并在制作過(guò)程中避免因原材料或制作工段的缺失。依據(jù)下面所列的情況和限制，BIWIN佰維將提供維修或更換任何因人為失誤或材料缺陷的產(chǎn)品。

II. 保固服務(wù)的適用對(duì)象與保固期間

以上免除費(fèi)用部份僅限于非人為因素所產(chǎn)生的不良或異常。

III. 產(chǎn)品保固認(rèn)定

本保固不適用于二手轉(zhuǎn)賣或其他未經(jīng)BIWIN佰維授權(quán)之經(jīng)銷管道所購(gòu)買之產(chǎn)品

• 保固期內(nèi) : 保固期間內(nèi)之產(chǎn)品，BIWIN佰維負(fù)責(zé)協(xié)助免費(fèi)的維修、更新或是替換。
• 超過(guò)保固期限 : 當(dāng)產(chǎn)品超過(guò)保固期限，客戶須支付檢測(cè)費(fèi)及維修服務(wù)費(fèi)用。此維修后產(chǎn)品將再延長(zhǎng)半年的保固期限。

IV. 產(chǎn)品保固期間之認(rèn)定

保固期間之計(jì)算，自產(chǎn)品之原始購(gòu)買日開(kāi)始起算。提出產(chǎn)品保固需求時(shí)，需提出產(chǎn)品之原購(gòu)買證明文件(如統(tǒng)一發(fā)票、出貨單等)。如無(wú)法提出相關(guān)之購(gòu)買證明文件，則保固期限以生產(chǎn)日期為主。

V. 維修與替換之基本原則

凡BIWIN佰維所生產(chǎn)的產(chǎn)品在保固期內(nèi)將由BIWIN佰維評(píng)估是否進(jìn)行維修或是替換。當(dāng)確定產(chǎn)品得以替換，BIWIN佰維將替換原類型產(chǎn)品或是規(guī)格類似產(chǎn)品予以客戶。若產(chǎn)品停產(chǎn)且無(wú)法提供維修或換貨服務(wù)，BIWIN佰維得以退還少于購(gòu)買價(jià)格或產(chǎn)品目前等值的金額。

VI. 產(chǎn)品非屬免費(fèi)保固的范圍:

• 未依操作手冊(cè)使用或未依使用說(shuō)明書上之指示維護(hù)所導(dǎo)致之故障毀壞。
• 產(chǎn)品之毀損系受不可抗力之天災(zāi)(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)災(zāi)等)、人為故意破壞(如敲打、破裂、重?fù)舻?、計(jì)算機(jī)失調(diào)、人為疏失(如遺失、未妥善保管等)或其他非正常所導(dǎo)致者。
• 客戶擅自或使第三人安裝、添附、擴(kuò)充、修改、修復(fù)、拆卸非BIWIN佰維授權(quán)或認(rèn)可之零件所導(dǎo)致之毀損。
• 計(jì)算機(jī)病毒所致之產(chǎn)品毀損或解毒所導(dǎo)致之產(chǎn)品毀損等。
• 因物理或電子及電磁的壓力或干擾，電源的不穩(wěn)及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力之因素而造成的毀損。
• 因暴露于不當(dāng)?shù)沫h(huán)境(包含高溫或高濕度的環(huán)境) 而造成的毀損。
• 因客戶送修至BIWIN佰維途中不當(dāng)?shù)倪\(yùn)送及包裝而造成的毀損。
• 提供維修服務(wù)時(shí)，維修品儲(chǔ)存之各項(xiàng)數(shù)據(jù)將可能因進(jìn)行修復(fù)時(shí)毀損或流失，請(qǐng)先行儲(chǔ)存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)，BIWIN佰維就維修品儲(chǔ)存之各項(xiàng)數(shù)據(jù)恕不負(fù)責(zé)。
• 若將產(chǎn)品使用于研發(fā)用途或?qū)I(yè)測(cè)試所導(dǎo)致之故障或毀損，不在免費(fèi)保固的服務(wù)范圍內(nèi)。
• 因產(chǎn)品使用而造成磁盤寫入次數(shù)超過(guò)其組件的使用極限。(當(dāng)閃存顆粒已使用超過(guò)其平均抹除次數(shù)MLC: 超過(guò)3000次, iSLC: 超過(guò)20,000 次SLC: 超過(guò)60,000次)

VII. 產(chǎn)品保固服務(wù)維修程序說(shuō)明

若有產(chǎn)品需要送修，請(qǐng)?zhí)顚懞媚氖肇浀刂泛吐?lián)系方式，并同產(chǎn)品一起妥善包裝寄回我司。需客戶自付運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)，寄達(dá)BIWIN佰 維相應(yīng)的客服中心收 (具體請(qǐng)電話咨詢400-0558-066)。BIWIN佰維RMA部門接收到返退品的三個(gè)工作日內(nèi)將確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)部以及外觀之損壞狀況。針對(duì)返退品相關(guān)的信息將提供給客戶并由客戶決定是否進(jìn)行維修的動(dòng)作。

VIII. 新品故障換貨政策

BIWIN佰維所生產(chǎn)之產(chǎn)品，若在購(gòu)買后45日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有新品故障的狀況，則符合新品故障換貨之準(zhǔn)則。 客戶應(yīng)當(dāng)告知異常狀況以利BIWIN佰維做異常判斷及確認(rèn)。當(dāng)BIWIN佰維收到不良品后將盡快提供新品替換以避免客戶端之不便。但此措施并不包含客戶端自行改造、維修、誤用或其他不正常使用所造成的產(chǎn)品損毀。當(dāng)產(chǎn)品超過(guò)BIWIN佰維的新品換貨期限，則此返退品僅可維修，不可替換。

IX. 產(chǎn)品變更通知說(shuō)明(PCN) /產(chǎn)品停產(chǎn)通知(EOL)

• BIWIN佰維對(duì)于產(chǎn)品因主要零件更換、功能加強(qiáng)等因素進(jìn)行產(chǎn)品硬件、軟件設(shè)計(jì)變更或是產(chǎn)品預(yù)計(jì)停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)于三個(gè)月前通知客戶。
• 客戶得以在收到產(chǎn)品終止通知書的終止日前持續(xù)下訂單，而超過(guò)此終止日后，本公司即不接受訂單。

備注

• 上述為BIWIN佰維產(chǎn)品之完整保證條款，此條款已涵蓋所有其他口頭或書面的保證。
• 若產(chǎn)品不符合免費(fèi)保固范圍，佰維存儲(chǔ)科技股份有限公司 將酌收產(chǎn)品維修服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將以BIWIN佰維制定為依據(jù)。詳情請(qǐng)洽BIWIN佰維存儲(chǔ)科技股份有限公司。
• 若產(chǎn)品發(fā)生故障，佰維于檢視產(chǎn)品后視情況決定給予維修或更換新品或良品，特殊情況下，BIWIN佰維可決定以功能近似之產(chǎn)品替代或依產(chǎn)品折舊后的價(jià)值予以退費(fèi)。
• 佰維存儲(chǔ)科技股份有限公司將對(duì)產(chǎn)品正常維修，亦可依BIWIN佰維維修部門之決定將該維修品更換相同或更高規(guī)格的替代產(chǎn)品。
• 此一保固涵蓋維修或替換有缺陷的BIWIN佰維產(chǎn)品。
• 本保固條款適用于BIWIN佰維2005年5月1日起出廠之產(chǎn)品。
• BIWIN佰維產(chǎn)品隨附之軟件或數(shù)字內(nèi)容，不論其為光盤、預(yù)先加載、或于官方網(wǎng)站提供下載之形式，均不在本保固服務(wù)范圍內(nèi)。

免責(zé)條款

除了上述各項(xiàng)保固條款外，BIWIN佰維不提供其他的保固服務(wù)，且無(wú)任何其它明示或默示或附帶之各項(xiàng)保固責(zé)任，BIWIN佰維未對(duì)產(chǎn)品提供包含適銷性或適用于 特定目的之其他保證。任何有關(guān)于BIWIN佰維產(chǎn)品之保固責(zé)任僅如上述內(nèi)容且為完整合意; 本保固條款將取代其他口頭或書面的保固承諾或陳述。在適用法律最 大允許范圍內(nèi)，BIWIN佰維特此聲明就購(gòu)買、使用本產(chǎn)品任何伴隨之間接、特殊、伴隨、衍生、附帶的損害，無(wú)論是否曾被告知該等損害之可能性，利潤(rùn)、商業(yè) 投資或商譽(yù)之損失，因資料遺失造成的損失，不負(fù)任何責(zé)任；亦不就第三方設(shè)備之故障負(fù)責(zé)，即使BIWIN佰維獲悉該等可能性之存在。于此所述的保固責(zé)任所為 之修復(fù)、替換或退貨，均是BWIN佰維就履行其產(chǎn)品保固責(zé)任所為之各項(xiàng)承諾。

BIWIN佰維將不定期更新或補(bǔ)充本保固條款，請(qǐng)以本網(wǎng)站最新公布之內(nèi)容為準(zhǔn)。

佰維存儲(chǔ)科技股份有限公司

July, 2018